A vásárlót – amennyiben fogyasztónak minősül – a távollévők között kötött szerződés esetén 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg, a vonatkozó jogszabályok szerint (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Ez az elállási határidő attól a naptól számítódik, amelyen a vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy (nem a fuvarozó) a terméket átvette.
Elállási szándék bejelentése
Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie elállási szándékáról (e-mailben, postai úton vagy telefonon keresztül). Az elállási nyilatkozat mintáját elérhetővé tesszük kérésre, de nem kötelező a használata.
A nyilatkozat kézhezvételét írásban visszaigazoljuk.
Termék visszaküldése
Az elállási nyilatkozat megtételét követően a terméket a vásárlónak haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnia címünkre (a visszaküldési címről ügyfélszolgálatunk tájékoztatja). A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Fontos, hogy a terméket eredeti állapotában, a helyzethez mérten sértetlenül, lehetőség szerint eredeti csomagolásban juttassa vissza. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az értékcsökkenéssel arányosan csökkentsük a visszatérítendő összeget, ha a termék nem rendeltetésszerű használatából eredően sérülést vagy hiányt mutat.
Pénzvisszatérítés
Amennyiben a visszaküldött termék(ek) állapota megfelel a fenti követelményeknek, úgy a vételárat (és a szállítási költséget, ha az elállási jogot az első kézbesítés után teljes egészében gyakorolta) legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (bankkártya, átutalás stb.), kivéve, ha a vásárló másként nem rendelkezik.
Fontos: utánvéttel visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni!
Bármilyen kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a következő elérhetőségeken:
E-mail: office@mesterbalzsam.hu
Telefon: +36 20 490 5070